Golpe Nubank: telefone falso no Google engana clientes gerou prejuízos a correntistas da fintech após criminosos publicarem um número de atendimento inexistente no resultado de buscas.
A fraude explorou o widget de locais do Google Maps para exibir o perfil “Nubank Financeiro” com endereço em São Paulo, horário de funcionamento e telefone fraudulento, passando credibilidade a quem procurava suporte.
Golpe Nubank: telefone falso no Google engana clientes
Como o esquema foi descoberto
O caso veio à tona em 6 de fevereiro de 2026, quando reportagens do G1 e, posteriormente, do Canaltech confirmaram que a busca por termos como “Nubank telefone” direcionava usuários ao perfil falso. Testes feitos no mesmo dia mostraram que o link fraudulento permanecia ativo havia meses.
Relatos de vítimas e valores perdidos
A seção de avaliações do falso estabelecimento escondia sinais claros da ação criminosa. Entre os comentários, uma vítima relatou a perda de R$ 3,4 mil após seguir instruções dadas pelo suposto atendente. Outro usuário descreveu o pagamento de um boleto adulterado sem qualquer ressarcimento. Até mesmo o próprio perfil respondeu a críticas, pedindo “desculpas pelo transtorno” para reforçar a aparência de legitimidade.
Posicionamento oficial do Nubank
Em nota ao Canaltech, o Nubank afirmou que o número exibido não pertence à instituição e classificou a página como criação de terceiros envolvidos em tentativas de golpe. A fintech reiterou que o atendimento oficial ocorre exclusivamente pelos seguintes canais:
• Chat no aplicativo Nubank
• Telefone 4020-0185 (capitais e regiões metropolitanas)
• Telefone 0800 591 2117 (demais localidades)
• E-mail meajuda@nubank.com.br
A empresa também reforçou que antigos números de suporte foram desativados e não devem mais ser utilizados.
Resposta do Google
Questionado, o Google removeu o local fraudulento e bloqueou o usuário responsável. A companhia destacou que qualquer pessoa pode criar perfis no Google Maps e orientou internautas a denunciar informações incorretas pelo formulário oficial de suporte.
Imagem: Divulgação
Não é um caso isolado
Em 2024, ferramentas do Google também foram usadas para disseminar anúncios enganosos no feed Discover, indicando que golpistas continuam explorando recursos da plataforma para fraudes cada vez mais sofisticadas.
Como se proteger
Especialistas recomendam verificar sempre os meios de contato listados no site ou no aplicativo do banco, desconfiar de perfis recém-criados e evitar ligações para números obtidos em buscas aleatórias. Manter o aplicativo atualizado e habilitar notificações de movimentações financeiras são cuidados adicionais.
O episódio envolvendo o telefone falso ressalta que, mesmo em plataformas consolidadas, é fundamental atenção redobrada antes de compartilhar dados ou efetuar pagamentos.
Para continuar informado sobre segurança digital e bancos, confira também nosso guia com dicas para evitar fraudes em cartões de crédito no Diário de Finanças.
Este conteúdo resumiu os principais fatos sobre o golpe contra clientes do Nubank. Mantenha-se alerta e compartilhe a notícia para ajudar outros usuários a reconhecerem tentativas de fraude.
