Itaú lança IA que promete integrar atendimento, investimentos, crédito e demais produtos numa única conversa, redefinindo a experiência do cliente com o banco.
Anunciada durante o AWS re:Invent 2025, a solução emprega um agente global de inteligência artificial desenvolvido internamente pelo Itaú Unibanco. O sistema atuará como ponto único de acesso para produtos e rotinas financeiras, eliminando a necessidade de navegar por diferentes menus ou aplicativos.
Itaú lança IA que unifica atendimento e serviços bancários
Inspirado em modelos conversacionais como ChatGPT, Gemini e Anthropic, o agente do Itaú vai além de respostas pontuais. A ferramenta avalia contexto, perfil e histórico do usuário para sugerir ações proativas, oferecer insights personalizados e antecipar demandas financeiras.
Como funciona o agente global
De acordo com Aline Pavan, superintendente de Tecnologia do Itaú Unibanco, o sistema combina dados proprietários, histórico de relacionamento e algoritmos multimodais para entregar recomendações em tempo real. Entre os principais componentes estão:
- Dados proprietários integrados ao ecossistema do banco;
- Histórico de relacionamento e comportamento transacional;
- Estrutura de governança e privacidade rígida;
- Modelos multimodais capazes de compreender texto, voz e imagem.
Recursos oferecidos ao cliente
A proposta centraliza serviços tradicionalmente dispersos. Confira os destaques anunciados:
- Centralização de produtos: investimentos, seguros, Pix, crédito e atendimento em um só canal;
- Sugestões proativas: identificação de oportunidades e necessidades a partir do comportamento do usuário;
- Planilhas personalizadas: criação automática de controles financeiros sob medida;
- Assistente de investimentos: explicação de produtos, simulações e execução de ordens conforme o perfil de risco;
- Suporte multimodal: interação por texto, voz e imagem, ampliando acessibilidade;
- Memória contínua: registro de interações para manter o atendimento coerente ao longo do tempo.
Fase atual e próximos passos
O acesso ao agente permanece restrito a ambientes de desenvolvimento e validação. O Itaú não divulgou data oficial de lançamento para toda a base de clientes, mas destacou que a ferramenta passa por integração entre áreas internas para garantir segurança e privacidade.
Histórico de inovação do Itaú
O agente global de IA se soma a outras iniciativas tecnológicas implementadas em 2025, como transações realizadas por mensagens, assistentes em tempo real e explicações de produtos via chat. As ações reforçam o posicionamento do Itaú como referência na transformação digital do setor financeiro brasileiro.
Imagem: Divulgação
Impacto esperado
Com a unificação de serviços, o banco pretende reduzir o tempo gasto em tarefas rotineiras, simplificar decisões de investimento e aumentar a inclusão financeira. Ao antecipar necessidades e sugerir soluções em poucos cliques — ou em um simples comando de voz —, o Itaú busca tornar o cotidiano financeiro mais prático e seguro.
Embora a data de disponibilização ao público ainda seja incerta, a instituição acredita que a IA conversacional será fundamental para atender às exigências de personalização e conveniência dos clientes de alta renda e do varejo.
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Este lançamento sinaliza um novo capítulo na relação entre bancos e usuários. Caso deseje receber atualizações sobre tecnologia e finanças em primeira mão, acompanhe nossas publicações diárias e assine as notificações do Diário de Finanças.
