Air Europa WhatsApp é o novo canal que a companhia aérea espanhola disponibilizou para que passageiros pesquisem voos, comprem passagens, consultem reservas e realizem o check-in sem sair do aplicativo de mensagens.
O serviço já está ativo no número internacional +34 91140-1501 e oferece atendimento em espanhol e inglês por meio da assistente virtual AVA, com a opção de transferência para um atendente sempre que necessário.
Air Europa WhatsApp: compre passagens e faça check-in
A funcionalidade integra o programa Air Europa ON, iniciativa focada em ampliar recursos digitais e simplificar a experiência do viajante. Pelo menu interativo ou por mensagens em texto livre, o passageiro pode:
- Pesquisar voos e consultar disponibilidade em tempo real;
- Finalizar a compra de bilhetes e receber a confirmação na própria conversa;
- Armazenar cartões de embarque em carteiras digitais compatíveis;
- Acompanhar status da reserva, itinerário e serviços contratados;
- Efetuar pagamentos pendentes e adicionar serviços complementares;
- Realizar o check-in online sem acessar o site ou aplicativo tradicional.
Como funciona o atendimento pelo aplicativo
Assim que o usuário inicia a conversa no WhatsApp, a AVA apresenta um menu com opções rápidas. Basta selecionar o item desejado ou digitar a solicitação para que o sistema localize as informações. Caso o passageiro prefira, é possível solicitar um atendente humano em qualquer etapa.
Os bilhetes comprados via chat são pagos dentro do próprio aplicativo e os detalhes da viagem, incluindo código localizador, são enviados imediatamente. Segundo a companhia, essa integração reduz etapas e centraliza todos os documentos em um único lugar.
Funções previstas para atualização
Nesta fase inicial, algumas operações ainda não estão habilitadas, como seleção de assentos em voos com múltiplas conexões, resgate de Milhas SUMA e uso de cupons promocionais. A Air Europa informou que esses recursos serão incorporados nos próximos meses, à medida que o canal evoluir.
Estratégia de digitalização
O lançamento do chatbot no WhatsApp reforça a aposta da Air Europa na digitalização de serviços. A transportadora já havia expandido funcionalidades no aplicativo móvel e no site oficial, e agora consolida a abordagem mobile first ao levar operações essenciais para o mensageiro mais popular entre os brasileiros.
Com a novidade, a companhia pretende agilizar o suporte ao cliente, diminuir o tempo de espera em centrais telefônicas e oferecer conveniência a quem prefere resolver tudo pelo smartphone.
Imagem: Divulgação
Para utilizar o serviço, basta salvar o número +34 91140-1501 na agenda e iniciar a conversa. Não há cobrança adicional além das tarifas normais de dados ou internet.
O projeto segue a tendência do setor aéreo de investir em automação e autoatendimento, aproximando a experiência de compra e gestão de viagem dos hábitos digitais dos passageiros.
Embora ainda em expansão, o canal via WhatsApp já cobre as demandas mais recorrentes dos viajantes, como compra de passagens e check-in, e promete receber novos recursos que devem tornar o planejamento de voos ainda mais simples.
Para quem busca rapidez e praticidade na hora de organizar a próxima viagem, o WhatsApp da Air Europa surge como uma alternativa direta, disponível 24 horas por dia, capaz de reunir todas as etapas do processo em poucos toques.
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Agora que você conhece o novo canal da Air Europa, experimente o serviço e descubra como o WhatsApp pode agilizar seu check-in e a compra de passagens. Compartilhe esta novidade com quem planeja viajar e acompanhe nosso site para mais atualizações.
