Concierge digital da Virgin Atlantic entra em operação completa nos sites da companhia aérea e da Virgin Atlantic Holidays, utilizando inteligência artificial para oferecer atendimento ininterrupto aos viajantes.
A novidade, batizada de Virgin Atlantic Concierge, foi desenvolvida em parceria com a startup Tomoro e emprega a tecnologia da OpenAI para compreender preferências, sanar dúvidas e sugerir voos ou pacotes de férias personalizados, tudo 24 horas por dia.
Concierge digital da Virgin Atlantic usa IA para atender 24h
Como funciona o serviço
O assistente inteligente combina a identidade da Virgin Atlantic com algoritmos avançados capazes de aprender com cada interação. Por texto, voz ou toques na tela, o sistema capta informações fornecidas pelo usuário e gera recomendações em tempo real, incluindo roteiros sob medida, esclarecimentos sobre o programa de fidelidade Flying Club e suporte geral ao cliente.
Graças aos recursos multimodais, os viajantes podem alternar entre diferentes formas de comunicação de maneira fluida, criando uma experiência contínua desde o planejamento da viagem até a reserva final.
Parceria com OpenAI e Tomoro
Siobhan Fitzpatrick, diretora de Experiência da Virgin Atlantic, afirma que o concierge representa “um passo importante rumo a um modelo de atendimento digital mais intuitivo”. Para Nicolai Skabo, líder de Enterprise EMEA da OpenAI, o projeto mostra “como grandes marcas podem usar IA para fornecer serviços escaláveis e de alta qualidade”. Já Sam Netherwood, cofundador da Tomoro, destaca que o objetivo era “ir além de um chatbot tradicional e capturar a essência da hospitalidade da Virgin Atlantic”.
Passo rumo à nova experiência digital
O lançamento do Virgin Atlantic Concierge coincide com o desenvolvimento de um novo aplicativo móvel da companhia, previsto para 2026, que reunirá em uma única plataforma todos os serviços da Virgin Atlantic e da Virgin Atlantic Holidays. A estratégia reforça a ambição da empresa de criar experiências “brilhantemente diferentes” em cada ponto de contato, seja no solo, a bordo ou no ambiente digital.
Com a implantação do concierge digital, a aérea britânica aposta na personalização e na tecnologia para elevar o padrão de atendimento ao cliente, mantendo a hospitalidade característica da marca.
Imagem: Igor Tetti
Para quem busca praticidade na hora de planejar viagens, o serviço de inteligência artificial oferece uma solução que combina conveniência, agilidade e recomendações personalizadas – elementos que, segundo a Virgin Atlantic, devem consolidar a companhia como uma das preferidas dos viajantes.
Fique de olho nas próximas atualizações da empresa, que promete integrar ainda mais recursos digitais antes mesmo da chegada do novo aplicativo.
Quer se aprofundar em outras inovações tecnológicas? Confira nossa seleção de matérias sobre aplicativos que facilitam o dia a dia financeiro e continue explorando soluções que simplificam sua rotina.
Em resumo, o Virgin Atlantic Concierge inaugura uma fase de atendimento digital personalizado, sustentado por IA, que pretende redefinir a maneira como os clientes planejam e reservam viagens. Acesse o serviço e descubra como a tecnologia pode transformar sua próxima aventura.
