Educação digital contra golpes torna-se prioridade à medida que 82% das transações bancárias no Brasil já acontecem por meios eletrônicos, segundo a pesquisa mais recente da Federação Brasileira de Bancos (Febraban).
Nesse cenário, o Itaú Unibanco divulgou nesta sexta-feira (10) um conjunto de recomendações para que clientes e não clientes adotem comportamentos capazes de reduzir o risco de fraudes em operações via Pix, WhatsApp e outros canais digitais.
Educação digital contra golpes: alerta do Itaú Unibanco
Felipe Tambelini, diretor de Prevenção a Fraudes do Itaú Unibanco, afirma que a principal defesa contra golpistas é manter “desconfiança saudável” e questionar ofertas que exijam ações imediatas. De acordo com o executivo, as quadrilhas utilizam táticas de urgência para levar a vítima a tomar decisões sem refletir.
Crescimento dos canais digitais exige atenção redobrada
A pesquisa da Febraban aponta que a preferência por aplicativos bancários e plataformas de mensagem impulsionou o volume de operações digitais. Embora a conveniência seja alta, Tambelini lembra que “a sofisticação dos golpes acompanha o avanço da tecnologia”, motivo pelo qual o banco investe em ferramentas de monitoramento, como o Alerta Pix.
O recurso, integrado ao aplicativo do Itaú, identifica movimentações fora do padrão e exibe um aviso para que o usuário avalie a transação antes de concluí-la. Essa pausa, segundo o banco, previne perdas financeiras significativa ao inibir ações impulsivas.
Cinco práticas recomendadas pelo Itaú Unibanco
Para reforçar a educação digital, o Itaú Unibanco listou orientações simples que podem ser adotadas diariamente:
- Questione a urgência: mensagens que exigem pagamento imediato ou oferecem descontos fora da realidade costumam esconder golpes de falsa venda ou falso advogado.
- Valide a identidade: diante de pedidos de dinheiro pelo WhatsApp, confirme a veracidade ligando para o número já salvo ou solicitando uma videochamada.
- Evite pagamentos antecipados: instituições legítimas não cobram taxas via Pix para liberar benefícios como heranças ou prêmios de loteria inexistentes.
- Use apenas canais oficiais: desconfie de promessas de retorno financeiro garantido em redes sociais. Antes de investir, consulte registros na Comissão de Valores Mobiliários.
- Não compartilhe senhas ou códigos: o banco não solicita dados de acesso nem orienta transferências para “contas seguras”. Desligue e procure os canais oficiais se receber ligações suspeitas.
Orientações em caso de fraude
Caso o consumidor seja vítima, o Itaú recomenda contatar imediatamente a instituição financeira para bloqueios, registrar boletim de ocorrência — preferencialmente em delegacia especializada em crimes cibernéticos — e alterar senhas de e-mail, aplicativos bancários e do portal gov.br.
Imagem: Divulgação
Recursos de segurança disponíveis
Além do Alerta Pix, o aplicativo do Itaú concentra serviços como iToken, reconhecimento facial e ajustes de senha. A seção “Área de Segurança” reúne tutoriais e um canal com materiais de conscientização acessíveis no site oficial do banco.
Atendimentos podem ser realizados pelos telefones 4004-4828 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-970-4828 (demais localidades).
O maior banco privado da América Latina reforça que a educação permanente do usuário é tão essencial quanto investimentos em tecnologia para conter práticas fraudulentas em um mercado cada vez mais digital.
Para aprofundar seus conhecimentos e descobrir outras formas de se proteger no ambiente virtual, confira também nossas dicas de segurança financeira.
Manter-se informado e adotar hábitos de verificação constante são passos decisivos para navegar com tranquilidade no novo cenário de pagamentos instantâneos e interações bancárias online. Compartilhe este conteúdo e ajude a ampliar a rede de prevenção contra golpes.
