Investimento em infraestrutura de pagamento cresce na AL ganha prioridade entre os executivos do setor financeiro: 52,0% das instituições latino-americanas pretendem direcionar recursos à modernização dessa área nos próximos dois anos, aponta a pesquisa Pulso, elaborada pela Celent a pedido da Topaz.
O levantamento ouviu mais de mil líderes de bancos, fintechs, instituições de microfinanças e organizações não bancárias em 20 países da região. Eles destacam que cibersegurança, soluções móveis e inteligência artificial formam o tripé essencial para sustentar o avanço dos pagamentos digitais.
Investimento em infraestrutura de pagamento cresce na AL
Entre as prioridades listadas, cibersegurança e prevenção de fraudes concentram 40,7% das menções, enquanto soluções móveis e carteiras digitais somam 38,8%, seguidas por inteligência artificial, com 33,7%. Esse foco reflete os desafios apontados pelos entrevistados: infraestrutura tecnológica limitada (42,4%), falta de educação digital dos usuários (41,4%) e riscos de segurança (34,1%).
Os participantes afirmam que a inteligência artificial deverá ser aplicada, principalmente, em detecção de fraude em tempo real (53,9%), previsão de comportamento de pagamento do cliente (42,0%) e chatbots para atendimento (39,9%). Para mitigar riscos, 47,1% já investem em sistemas avançados de prevenção a fraudes, 46,7% em autenticação biométrica e 39,5% em validação digital de identidade.
Quanto aos meios de pagamento oferecidos, o QR Code lidera com 56,9% de adoção, seguido por carteiras digitais (38,1%), botão de pagamento em canais digitais (35,0%), transferências em tempo real entre pessoas (32,1%) e plataformas de pagamento recorrente (31,9%).
A pesquisa também identifica impacto direto nos instrumentos tradicionais: 67,7% concordam que os pagamentos digitais afetam o uso de cartões de crédito e débito. Mesmo assim, 40,5% projetam que os sistemas instantâneos não substituirão totalmente esses cartões, e outros 26,0% acreditam na convivência entre formatos.
Do ponto de vista institucional, os maiores benefícios atribuídos à digitalização de pagamentos são agilidade operacional e eficiência (68,0%), maior inclusão financeira (51,2%), redução do uso de dinheiro em espécie (40,2%) e aumento da satisfação do cliente (39,4%).
Imagem: iMin Technology
O estudo também investigou as barreiras enfrentadas pelos usuários. Adultos (69,6%) e idosos (62,7%) aparecem como os grupos com mais dificuldades, ao lado de clientes não bancarizados (40,8%) e residentes em áreas rurais (35,0%). Entre as causas estão a desconfiança (56,2%), o baixo nível de alfabetização digital (54,7%) e o medo de fraudes ou roubos (47,3%).
No horizonte de dois anos, o relatório indica que o investimento em infraestrutura de pagamento deverá acompanhar uma agenda robusta de inovação, ancorada em segurança, mobilidade e análise de dados, à medida que o ecossistema financeiro latino-americano avança rumo a uma experiência de pagamento mais ágil e inclusiva.
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Resumo: a maioria das instituições financeiras da América Latina planeja reforçar a infraestrutura de pagamento, priorizando segurança, mobilidade e inteligência artificial. Continue acompanhando nossas publicações para se manter atualizado e explorar oportunidades nesse cenário em rápida evolução.
