Pix terá botão de contestação contra fraudes na quarta. A partir de 1º de novembro, usuários poderão acionar, diretamente no aplicativo de seu banco, um novo recurso para tentar reaver valores enviados a golpistas.
O Banco Central (BC) confirmou nesta terça-feira (30) que o autoatendimento do MED (Mecanismo Especial de Devolução) começará a funcionar em todo o país nesta quarta-feira. A ferramenta foi apelidada de “botão de contestação” e promete simplificar a abertura de pedidos de devolução em casos de fraude, golpe ou transferência sob coerção.
Pix terá botão de contestação contra fraudes na quarta
Quando o usuário notar irregularidades em um pagamento, bastará acessar o aplicativo da instituição financeira e selecionar a opção de contestar a transação. Assim que a solicitação for feita, o banco do destinatário recebe a notificação em tempo real e deve imediatamente bloquear qualquer quantia ainda disponível na conta suspeita.
Como funciona o bloqueio e a devolução
De acordo com Breno Lobo, chefe adjunto do Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro (Decem) do BC, o bloqueio pode ser total ou parcial, dependendo do saldo existente no momento da contestação. Depois disso, as duas instituições envolvidas — a do pagador e a do recebedor — têm até sete dias corridos para analisar o pedido.
Se ambas confirmarem que se trata de fraude, a devolução é feita automaticamente para a conta da vítima. Todo o processo deve ser concluído em, no máximo, 11 dias após a abertura da contestação.
Limitações do botão de contestação
O BC reforça que o recurso não se aplica a situações de erro de digitação, arrependimento de compra, desacordos comerciais ou transferências para terceiros de boa-fé. Nesses casos, o usuário ainda precisará recorrer a meios tradicionais de negociação ou contato direto com o destinatário.
Por que o recurso era necessário
Hoje, a recuperação dos valores depende unicamente da conta usada pelo golpista. Fraudes comuns envolvem o saque rápido ou a transferência para várias contas em sequência, esvaziando o saldo antes que a vítima consiga registrar queixa. Com o novo botão de contestação, o bloqueio imediato aumenta a chance de localizar e congelar o dinheiro remanescente, reduzindo prejuízos.
Imagem: Divulgação
Próximos passos para o usuário
Para usar o serviço, o cliente deve manter o aplicativo bancário atualizado. Todas as instituições participantes do Pix precisam disponibilizar o botão até 1º de novembro, seguindo as diretrizes do BC.
A adoção do instrumento faz parte de uma série de aprimoramentos de segurança do Pix, sistema que já supera R$ 17 trilhões movimentados desde o lançamento em 2020, segundo dados do Banco Central.
O BC declara que continuará monitorando o desempenho do novo módulo de contestação para avaliar ajustes e eventuais expansões de funcionalidades.
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Em resumo, o botão de contestação do Pix chega para agilizar a recuperação de valores em casos de fraude. Atualize seu aplicativo bancário, familiarize-se com o procedimento e esteja pronto para agir rapidamente se identificar qualquer transação suspeita.
