Aplicativo da United passa a oferecer recursos que prometem reduzir o tempo de espera dos passageiros e tornar cada etapa da viagem mais transparente. A companhia aérea norte-americana anunciou as melhorias nesta quarta-feira, em meio à expectativa de transportar mais de 10 milhões de pessoas durante a temporada de férias, o maior volume da sua história para o período.
Segundo David Kinzelman, diretor de Atendimento ao Cliente da United, “quanto mais informações nossos clientes têm, mais confiantes eles se sentem”. Ele destaca que o app entrega atualizações personalizadas em tempo real, acompanhando o passageiro do check-in à retirada da bagagem.
Aplicativo da United ganha portão virtual e rastreador
As novidades estão chegando de forma gradual para usuários de iOS e Android e envolvem três pilares principais: gestão de embarque, recomendação de lounges e monitoramento de malas. Abaixo, veja o que muda.
Portão virtual indica grupos e progresso de embarque
A funcionalidade batizada de “Portão Virtual” informa, em tempo real, quais grupos estão sendo chamados e mostra uma barra de progresso que revela quantos passageiros já entraram na aeronave. O objetivo é dispensar a permanência na área do portão, oferecendo mais previsibilidade ao viajante e ajudando a evitar filas desnecessárias.
Recomendações de salas VIP com status de lotação
Outra adição é a exibição da proximidade e da capacidade dos lounges United Club. O aplicativo sugere a sala mais próxima do portão do passageiro e revela se há vagas disponíveis. Inicialmente, o status de lotação será exibido no Aeroporto de Chicago O’Hare (ORD), com expansão gradual para outros terminais até 2026.
Rastreador de bagagens em tempo real
Inspirado em apps de entrega, o novo rastreador permite acompanhar a localização da mala em cada etapa da viagem, desde o despacho até a esteira no destino. O sistema envia alertas personalizados para situações específicas, como transporte de carrinhos de bebê ou cadeiras de rodas, além de lembretes sobre documentos obrigatórios e opções de embarque biométrico.
Informações locais ao pousar
Assim que o avião chega ao destino, o aplicativo mostra dados sobre clima, horário estimado de saída da aeronave e instruções para conexão com transporte terrestre. A função aproveita inteligência artificial para oferecer as informações consideradas mais úteis naquele momento.
Imagem: Igor Tetti
Evolução constante do app
Mais de 84% dos passageiros da United já utilizam o aplicativo no dia do voo. Testes beta das novas ferramentas indicaram alto índice de aprovação, principalmente pela transparência das informações e pelo ganho de tempo. Nos últimos anos, a companhia investiu em soluções como remarcação automática, integração com Apple AirTag e alertas sobre impactos climáticos, consolidando uma estratégia focada em autoatendimento e comunicação proativa.
Os recursos apresentados serão liberados em fases e devem estar disponíveis para a maioria dos usuários antes do início das festas de fim de ano, reforçando a aposta da United em tecnologia para proporcionar mais controle, conveniência e conforto aos seus clientes.
Se quiser conhecer outras iniciativas voltadas a dispositivos móveis, visite a seção App do Diário de Finanças e continue acompanhando as novidades do setor.
Em resumo, a atualização do aplicativo da United agrega portão virtual, recomendação de lounge e rastreador de bagagens, oferecendo ao passageiro informações precisas e personalizadas. Baixe ou atualize o app e teste as novidades na sua próxima viagem.
