Avianca atualiza 90% da frota após o recall urgente determinado pela Airbus para a família A320 e reabre a comercialização de bilhetes para voos programados a partir de 5 de dezembro. Em apenas três dias, a companhia modernizou quase todas as aeronaves envolvidas, reduziu o impacto aos passageiros e reforçou seus canais de atendimento.
Segundo a empresa, o processo de atualização de software avançou de forma contínua, impulsionado pela chegada antecipada dos pacotes importados da França pela própria fabricante. A agilidade permitiu que 90% das unidades afetadas voltassem à operação regular, enquanto as demais seguem no cronograma técnico.
Avianca atualiza 90% da frota e retoma venda de passagens
O recall foi motivado por um incidente recente que demonstrou risco de corrupção de dados críticos de voo sob radiação solar intensa. A Airbus emitiu uma Transmissão de Operadores de Alerta (AOT) exigindo a instalação imediata de um novo software e, quando necessário, reforços de hardware. As diretrizes serão incorporadas a uma Diretiva de Aeronavegabilidade de Emergência da Agência de Segurança da Aviação da União Europeia (EASA).
Impacto nos passageiros e soluções oferecidas
O efeito inicial da parada técnica incluiu 233 voos impactados e 35.708 viajantes, a maioria em rotas domésticas na Colômbia. Para minimizar transtornos, a Avianca ofereceu três opções: realocação em voos próprios, realocação em companhias parceiras ou reembolso integral. De acordo com a aérea, todos os clientes receberam algum tipo de proteção.
Nos aeroportos, especialmente em Bogotá (BOG), mais de 50 colaboradores adicionais foram mobilizados para apoiar idosos, famílias com crianças e pessoas com deficiência. As equipes de suporte e reembolso na central de atendimento também foram reforçadas, acelerando a resolução de solicitações.
Canais de comunicação ampliados
Além dos pontos de atendimento presenciais, a empresa lançou novos canais digitais, entre eles o WhatsApp, possibilitando que passageiros recebam avisos sobre irregularidades de voo e escolham alternativas sem enfrentar filas. Segundo a Avianca, a medida gerou respostas mais rápidas e reduziu o tempo de espera nos call centers.
Reabertura das vendas a partir de 5 de dezembro
Com a maior parte da frota já atualizada, a companhia reabriu a venda de passagens para voos programados a partir de 5 de dezembro. A decisão foi acompanhada de agradecimentos públicos aos clientes pela compreensão durante o período de ajustes operacionais.
Imagem: Jny Farias
A Airbus reconheceu que as recomendações podem gerar interrupções, pediu desculpas pelos inconvenientes e reiterou que a segurança continua sendo a prioridade absoluta. A fabricante segue apoiando as companhias aéreas até que 100% das unidades recebam a atualização definitiva.
A Avianca mantém os esforços para concluir o processo em todas as aeronaves restantes nas próximas semanas, garantindo a retomada plena de sua malha e oferecendo maior estabilidade nas operações.
Para mais informações sobre novidades do setor e como situações como essa afetam o mercado, confira nossa cobertura no setor de Economia do Diário de Finanças.
Em resumo, a rápida resposta da Avianca ao recall da Airbus permitiu atualizar quase toda a frota, proteger milhares de passageiros e retomar as vendas em tempo recorde. Acompanhe nosso portal para receber alertas e dicas que podem garantir viagens mais tranquilas e econômicas.
